第一题：某地乡村干部通过直播"泥田抓鹅""趣味尬舞"等内容，并拍摄各种短视频带货售卖土特产。对此，你怎么看？

参考作答：

各位考官，在直播经济大行其道的当下，越来越多的乡村干部通过短视频和直播推介地方文旅资源，助力农产品销售。他们主动拥抱互联网，用这种小成本、接地气的传播方式，换来了“冒热气”的经济效益，为乡村振兴探索出一条新路径。这在一定程度上体现了基层干部贴近群众、与时俱进的工作理念。从情感上讲，我还是想给他们点个赞。

但是，换个角度看，这种“土味营销”背后也有隐忧。一些基层干部的尬舞营销只是简单模仿、盲目跟风，导致基层文宣同质化严重，难以激发受众兴趣，更背离了通过特色文化吸引游客的初衷。当各地景观在千篇一律的“尬舞”中失去辨识度，当文化传承的内核被形式主义消解，那助农就变成了作秀，所谓的“蹭热度”“蹭流量”也就沦为了浮于表面的形象工程。即便“尬舞”短期内吸引了关注，也难以将“流量”转化为“存量”，实现可持续发展。

要避免基层干部的“尬舞”成为噱头，我认为可以做好以下几点：

一是要因地制宜谋发展。要深入挖掘乡村的本土文化和资源，将宣传内容与非遗、民俗相结合，把乡土气打造成个性化文化IP，避免千人一面。

二是要加强干部培养，把握“严肃”与“生动”的统一。大力开展新媒体素养培训，提升基层干部内容策划、舆情应对的能力。可以放下身段、贴近群众，展现宣传内容的趣味性和生动性。但绝不能低俗引流，过度追求娱乐化影响政府的公信力。

三是要抓好软硬件建设，努力把“流量”变成“存量。”流量像潮水，来得快，去得也快。要真正打造乡村文旅和农产品的核心竞争力，还是要在软硬件环境和产品质量上下功夫。努力把“昙花一现”变成“四季常开”。

总之，乡村振兴需要这种“泥土味”的创新，但咱们干部得当好“领路人”，而不是“表演者”，既要敢闯敢试，更要稳扎稳打，让手机成为新农具，让直播变成新农活，这才是真正的为民办实事。

回答完毕！

第二题：在城市建设过程中，频繁出现停水停电、占道施工扰民、工程延期等问题，导致群众投诉量激增，甚至引发群体性纠纷。对此，你有什么对策和建议？

【审题】

一道考察考生解决问题能力的对策题，实际上把这个题出成社会现象，问你怎么看？那么把其中的对策部分拿出来细化一下，就是这个题的回答。考生可以运用维度分析法，从规划、宣传、管理、监管、机制构建等不同维度，针对问题拿出解决方案。

【参考作答】

各位考官，针对题目中的问题，我有以下几点建议：

第一，要科学规划，从源头减少重复建设，努力提升城市建设效率。要避免各部门各自为政，建立“多规合一”的联动机制。比如由住建部门牵头水电气暖等各单位，实行年度联合报批制度。构建城建一盘棋的系统思维，努力提升城市建设效率，避免“你方挖罢我登场”的反复开挖。

第二，注重对群宣传，提高工程建设透明度。工程施工前，可以征集群众意见，并公示施工方案。尤其对影响群众生活的施工项目要每日更新工程进度，让群众心中有数。比如，可以在施工围挡公示二维码，群众扫码就可以对工程进度了如指掌。“透明度”的加强，可以有效消除信息不对称带来的不满情绪，赢得市民对工程建设的谅解支持。

第三，精细管理，努力提升施工效率。一方面，通过除尘降噪、错峰施工等方式，努力降低工程建设对群众生活的影响；另一方面，倒排工期，分段施工，在严把工程质量的前提下，尽可能提高施工效率，避免工程延期。

第四，加强监管，健全考核问责机制。畅通群众监督投诉渠道，对于违反施工程序、围而不建等问题，及时问责处理。建立应急处置的快速反应机制，对突发停水停电等民生问题快速响应，确保民生问题不过夜。建立施工纠纷调解机制，努力化解矛盾冲突。同时，还可以考虑将群众满意度，纳入施工单位考核评价体系，倒逼各方重视群众诉求，文明有序施工。

回答完毕！

第三题：有群众反映问题，单位邮箱里的回执信办理出现错误。在单位整改会议上，每位干部都要模拟发言，现在到你现场模拟发言，你会怎么说？

【审题】

虽然从考生回忆的题干看，没有要求必须情景模拟，但本质上就是一道情景模拟题。只不过这个情景模拟重点考察的不是沟通能力，而是解决问题能力而已。考生在思考阶段，要针对问题分析原因、拿出对策，再以模拟形式整合输出即可。时间关系，就只能根据这个考生回忆版直接示范作答一下，仅供考生参考。

【参考作答】

各位考官，在会议上我会这样发言：

各位领导，各位同事： 接下来，我也谈一谈对群众反映问题的看法。 和大家一样，今天我的心情也格外沉重。刚才主任的一句话给我留下了深刻的印象：群众意见就像一面镜子，既照出了我们服务中的不足，更指明了改进的方向。

我认为群众意见暴露了我们工作中这么几个问题：

一是缺乏敬业精神、形式主义作祟。在回复群众回信时机械套用模板，缺乏实质性沟通；

二是流程审核存在漏洞，缺乏复核机制，导致回执错误；

三是服务温度缺失，将群众意见视为麻烦，不能换位思考、主动沟通。

针对工作中暴露的这些问题，我建议从以下几点着手改进。

第一，设立复核机制，填补流程漏洞。给群众的每一封回信，在发送前，需由经办人和复核人交叉核对政策依据、办理时限等关键信息，确保内容无误再进行回执。一旦出现回执错误，经办人和复核人均需承担责任，倒逼大家审慎回复。

第二，开展业务培训，端正工作态度。要定期开展业务培训，让大家对新近的政策变动都了然于心，实时调整回执模板中的标准化表述，防止因为业务不精出现回执错误；

第三，完善服务标准，注重服务温度。对群回执的字里行间蕴含着我们的服务温度，要规范对群沟通的用语，比如以暖心话开头、贴心话结尾，多一分温情，也能少一分投诉。

最后，群众意见是问题也是鞭策，我相信在大家的共同努力下，我们一定能以此次整改为契机，进一步提升我们的服务质量，赢得群众的信任和支持。谢谢大家！

答题完毕！