处理机关人际题的几个要点

从小到大，我们和不同的人打交道，我觉得，如果日常和朋友因为点啥产生矛盾，你可能都会解决，但是，加上机关二字，可能难度就会加大不少，因为，对于大部分同学来说，没有机关工作经验，所以，答起题目来往往是想当然，不能联系机关工作实际，盲目套用培训班教的一些套路，看上去答得有模有样，但仔细推敲，很多东西仅是凭空想象，甚至面对各种人际矛盾，自己说的话，连自己都不相信。我在这里，结合我在机关的一些所见，所闻，所感，和大家分享几条关于答人际关系题的经验：

1.要有公心，工作第一的思维贯穿始终。

这十年，我辅导了不少的学生，但发现很多同学对人际题的认知程度很表面，这类同学都存在一个共同特点，有过培训经历，学过模板套路，仅仅为了答题而答题，脱离实际，抓不住题目的主要矛盾和次要矛盾，说的直白一点，就是拎不清轻重。你要记住，你所做的一切都是为了把工作干好，工作没干好，一切都是那么苍白无力。所以，处理机关人际的出发点和落脚点都是：干好工作。

和谐的人际关系是我们工作的润滑剂，但绝不是最终目的。我们可以通过营造好的氛围为工作助力，但最终是为了把工作干好，不要认为你和同事称兄道弟，推杯换盏，你为兄弟两肋插刀你就算大功告成，刀枪入库，马放南山了，你这叫江湖气，拉帮结派，以前听到过一位老师讲课，教自己的学生处理人际问题时，可以约同事打篮球，有的请吃火锅，一顿不行就两顿，两顿不行就三顿，我正喝着水，差点喷出来，反过来我想问一下，搞不定某个人，被耽误的工作就不用管，不用问了吗？

比如：领导安排一项紧急任务，让你和小李一同完成，由你负责，小李认为你是新人，没工作经验，不配合，你怎么办？

有的同学答题中大篇幅去谈怎么让小李不要有这种想法，也用了各种方法展现自己的能力，这些要不要说呢？当然要说，但最终的目的是什么？是完成安排的紧急任务。所以搞定题目中的矛盾和人，是前提。最终一定要看看因此而耽误的工作最终有没有有序推进，高质量完成。现实工作中，即使小李就是油盐不进，我认为你也不要过多的纠结在你和他之间的关系上，毕竟，完成工作才是第一要务。

2.要层次清晰，既要体现看待问题的态度，也要把握解决问题的力度。

不论是什么题型，想拿高分，第一步就是搞定答题层次的问题，这是最基本的，也是最重要的。答题层次就像人的骨架，结构层次脉络不清，考场上说起来，就会一团乱麻，内容再好，考官也没心思听下去。很多同学答题会出现说完上句，接不上下句，说完上段，接不上下段，其实根本原因就是逻辑层次不清晰，没有预先设计好自己的答题骨架脉络。任何题型都是如此，人际题更不例外。

那如何做到层次清晰？刚才我说了，既要体现看待问题的态度，也要把握解决问题的力度。具体到答题中，可以这样做，答这类题，第一段：说一下针对题干中反应的矛盾（涉及到的人和事），你是一个什么态度，怎么想的；第二段：就题干中涉及到的矛盾（所有人和所有事），拿出切实可行的措施一一解决，不遗漏，解决所有人，办好所有事。这是答人际题最基本的两个通用层次。

3.要真实，有原则，有底线，不要猫哭耗子假的一塌糊涂。

真实，真诚在考场中是难得的品质，也是取得高分的不二法门。有些同学不知从哪些地方学来了一套“孙子”兵法，事事无原则，无底线，甚至跪舔当孙子。喜欢做相安无事的“好好先生”，甚至美其名曰：阳光思维。

我听过最搞笑的一个答题，题目中说的是：你和小张一同进入单位工作，但小张经常会在领导面前打你小报告，同事面前说你坏话，你怎么办？

有的同学答题竟然会说：同事在领导面前打我小报告，对我来讲也是鞭策，是一种关心。类似这样老年痴呆式的答题我见得还真不少，考场上更是常有的事情，别说考官是一群经验丰富的老人，就连我听着都觉得你是猴子请来的，可以说是幼稚至极。

对于这样的一位同事，题目明明白白说了，就是打你小报告，说你坏话，你说对你是一种鞭策，关心，我也可以理解，毕竟你想在考官面前体现你的格局和大度，说不定小张对你真的是恨铁不成钢呢？但也不至于卑微到这种地步，说出如此可笑幼稚的话。打小报告，讲坏话都是不利于同事团结的，也是不利于工作开展的，其实我们要做的就是从这件事情中，要看看自己身上到底是不是真的哪里做的不好，把别人的打小报告当作是一次提醒，但要把握好度。即使说小张就是诋毁你，针对你，我觉得这也正常，毕竟我们无法左右别人，正常面对即可，用自己的实际行动证明自己，该沟通就要沟通，该提醒他就要提醒他，真的到了无法缓和，最坏的一步，也没什么大不了的，路遥知马力，日久见人心，他干他的工作，我干我的工作。你要记住，工作干好才是第一位的，搞好人际关系不是拉帮结派，更不是结党营私，只要你在机关中真诚待人，遵规守纪，你在单位就能立足。对待人和事，并不是你一味的隐忍，退让就能得到好的结果。

在机关中，无规矩不成方圆，对待同事如此，和你的上级，领导更是如此，同志之间清清爽爽，上下级之间规规矩矩。并不是你好我好大家好，有些同学可能在未接触公务员这个群体之前，会人前人后听过不少关于与公务员队伍有关的说法。比如潜规则，穿小鞋等。

比如：单位派你下乡调研你单位的一项政策的实施效果，调研之后需要向上级汇报，领导让你在汇报时夸大效果，你会怎么办？

服从领导听指挥？不然领导给我穿小鞋怎么办？现实中，不能绝对的说没有，可能会有极少的腐败分子这么干，但你不能这么干，服从不代表无底线，服从更不是盲从。因为这是规矩，是纪律，必须遵守。不要直接掉进坑里，答好这个题，必须清楚表态：调研工作在于发现问题，解决问题，汇报调研结果务必准确无误，客观真实，才能有效服务于大局，我会本着实事求是的原则，坚守底线，做好汇报工作。

4.沟通是必要的，但不是万能的。

很多同学在处理人际题时，都离不开沟通二字，确实，能说会道能让你在解决问题上事半功倍，但我必须强调的是，职场如战场，嘴皮子功夫谁都有点，但有些事不光要听你怎么说，更想看你怎么做，光说不练假把式。不仅要脑力，嘴力，更需要脚力。我在做学生的时候，我听过一个老师的课，他说：有些同学想当然的认为打打嘴炮就可以万事大吉，油腔滑调，你以为你是谁，整天沟通二字挂在嘴上，考官的魂都被你勾走了，也没解决问题。这位老师的话对我影响还是挺大的，有些事情并不是我会找小李沟通，然后说了一堆，最后我相信小李一定能够理解我。看似很完美，但在实际工作中，小李不仅要听你怎么说，他更关注的是你对这件事，你会付出什么行动。你的一句我相信就能解决的了问题吗？

比如：你是项目组负责人，小组成员认为事情难又多，分工不合理，工作上有情绪，你会怎么办？

很多的同学答题就是把大家召集起来，开个会，振奋下士气，表明下接下来会做进一步调整，希望大家能一鼓作气加油干。稍微好一点答题会说，在会上听下大家的想法，在接下来的分工安排上做出一些调整。

第一种答题纯粹是忽悠人，解决不了实际问题，第二种稍微好一点，最起码承诺会做一些调整。但我觉得这样还不够。现实中，我们仅仅这么干？回归到现实工作中，我们到底该怎么干？我觉得在开会之前，我就应该对当前工作的分工安排做一个详细的梳理，结合目前同事的反馈，看看到底哪里存在不足，然后再带着初步方案组织开会，既体现我对大家反馈问题的重视，也充分听取大家的意见，然后分工该调整调整，拿出具体措施；事情难，难在哪，该加人就申请加人，总之要拿出具体的措施，付出行动，光凭嘴上功夫是解决不了问题的，两者缺一不可。

总之，在实际工作中，不要做那个和稀泥的，该有姿态就要有姿态，该回应就得回应，不管是面对同事还是上级领导，还是人民群众，还是亲戚朋友，七大姑八大姨。亮出你的姿态，拿出你的措施，付出你的行动，不要过多纠结在人和人的关系上，一切都要把工作摆在第一位，把握好原则性和灵活性的统一，回归到现实工作中，真实的展现你为人处事，待人接物的风格和解决问题，推进工作的能力，你的答题才不会缺少灵魂。今天就分享到这，欢迎同学们下方留言打卡，记录每一天的成长进步。